PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes (FAQ)

🛒 Sobre los pedidos

¿Cómo funciona el proceso de compra?
Realizas tu pedido a través de nuestra tienda. Puedes pagar el 100% del producto o realizar una separación del 20%. El saldo pendiente deberá completarse dentro del plazo indicado.

💰 Pagos y separaciones

¿Puedo separar un producto?
Sí. Puedes separar tu producto con el 20% del valor total.

¿Cuántos días tengo para pagar el saldo pendiente?
Tienes un plazo máximo de 15 días calendario desde la fecha del pedido.

¿Qué pasa si no pago el saldo dentro del plazo?
A partir del día 16, el pedido será anulado automáticamente, sin derecho a reembolso del adelanto, según nuestras políticas.

¿El adelanto es reembolsable o transferible?
No. El adelanto NO es reembolsable ni transferible a otro producto.

¿Puedo pagar el saldo antes de que me llegue la factura?
Sí. Puedes contactarnos por WhatsApp 934336795 y te enviaremos el link de pago para completar tu saldo antes del plazo.

🚚 Envíos

¿Cuándo se envía mi pedido?
El pedido se envía al día siguiente de haber recibido el pago completo, dentro de nuestro horario de atención.

¿Qué horarios manejan para despachos?

  • Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

¿Cómo son los envíos en Lima?

  • El primer envío es GRATIS.
  • El motorizado espera un máximo de 10 minutos en la dirección indicada, de lo contrario pasara a retirarse y el cliente deberá pagar la reprogramación de su envío.

¿Cómo son los envíos a provincia?

  • Se realizan únicamente por Olva Courier.
  • El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del destino.

🔁 Cambios, devoluciones y garantía

¿Aceptan cambios o devoluciones?
No aceptamos cambios ni devoluciones, ya que los productos son separados exclusivamente para cada cliente una vez realizado el pedido.

¿Ofrecen garantía?
Damos garantía hasta el momento en que el producto llega a la dirección indicada. Cualquier desperfecto debe ser informado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. No damos garantía de uso ya que somos intermediarios de compra y no fabricantes.

¿Los productos son originales?
Todos nuestros productos son 100% originales. Son comprados directamente en Estados Unidos, en tiendas oficiales de las marcas, tiendas por departamentos reconocidas y outlets autorizados. No trabajamos con réplicas ni imitaciones, y garantizamos la autenticidad de cada producto desde su compra hasta su entrega en Perú. Asimismo, todos los productos ingresan al país de forma legal, cumpliendo los procesos correspondientes de importación y controles de aduanas.

📞 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp 934336795 para cualquier consulta o coordinación adicional.

🕘 Horario de atención:
• Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte! 💚